腾讯为什么要坚持QQ的关闭米晓彬TechWeb博客mimi19730930blogtechwebco

腾讯为什么要坚持QQ的“关闭”？

不记得是哪次参加优酷的活动，应该有一个月之久了，那是一个关于用户体验的交流会。那次会上见到很多名人，如猫扑的”炳叔”还有博客网“美凝”，蚂蚁社区的麦田也去了。还有一个“王开源”，当时见面并没有觉得有特殊之处，没想到他在两周后，做了一件很勇敢的事情，在世界首富比尔盖茨前面说了两句这位富翁最不愿意听到的两句英文，一下成了热门人物。

当然，我收获最大的还是听白鸦讲用户体验。

会议前段是，抓虾网的一个小姑娘介绍抓虾的设计理念，她讲完后，主持人让大家提问。我提了一个，“抓虾提供的服务面向高端人群，而抓虾目前的用户体验偏重卡通，似乎有点矛盾”。其他几个参会的也提出几个问题，小女孩招架不住了。白鸦不得不出马了，他准备了一个挺长PPT，讲了很多案例，其中一个就是QQ对话面板上的“关闭”按钮。

白鸦告诉我们，从QQ和msn的对话框比较我们会看出一点小小的差别：MSN的发送按钮下是搜索按钮，而在QQ的发送旁边是关闭按钮。这两个按钮在白鸦看来都是多余的：

MSN的搜索按钮是在设计师设计完成后，由微软公司加上去的，这个按钮发送旁边出现完全是处于微软的商业考虑，他们要在各种地方加上搜索提示以增加在搜索引擎上的流量，但事实上这是对用户体验的浪费，而对搜索流量的提升几乎没有任何影响。

QQ发送按钮旁的“关闭“按钮，同样也是一种浪费。因为，经常实用WINDOWS的人都已经养成了通过右上角的“x”关闭窗口，或者是用快捷键“alt+f4”“alt+c”关闭。腾讯的关闭不符合用户已经养成的习惯。腾讯明明知道这一点，却一直没有改，没有将这个关闭按钮去掉，因为，这个按钮自从腾讯的QQ面世以来一直就存在，去掉它，很多用户会不习惯。

我吃惊于UE的专家对互联网产品如此细致的观察，一个小小按钮设计的背后居然还有这么多故事和讲究，用户体验的确是一门学问。不过对于腾讯公司如此坚持这个“关闭”按钮，我也有自己的看法。

其一 该按钮有保持平衡的作用。如果去掉，在对话框底部就会变成三个按钮。如果一边两个，一边一个，那么底部按钮就会有不平衡的感觉；如果三个平均散开，底部按钮又显得有点稀疏。”关闭”按钮平衡底部按钮的作用。

其二 使用该按钮关闭对话框的速度会快一点。一般来说用户在输入文字的时候都习惯把鼠标停在，输入文字的区域，在此区域内用户移动鼠标到”X”按钮上的时间也明显长于“关闭”按钮。

当然，保留这个按钮最重要的原因还在于白鸦所说的—-“照顾老用户体验”。

UE作为中国新兴的职业，在提升网站尤其是大型网站用户体验方面有着不可低估的作用。但我们也从白鸦对MSN和QQ的分析中看出，大型企业仍然把商业利益放在首位，用户体验经常用来装点门面，让很多UE专家处境还比较尴尬。

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