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1个机器人=多少人？看AI如何服务数十万纳税人

2016年，厦门地税的咨询服务量共计45万多人次，其中人工咨询服务44万多人次，占总咨询量的97%，通过络等其他咨询渠道的方式仅有1万多次，仅占3%。

而厦门地税总共32位人工坐席，在话务高峰期，即使32位工作人员全员上线，仍无法满足全部咨询需求，势必导致 人工坐席忙，请耐心等待

去年，捷通华声为厦门薄片材料和细线材的硬度地税搭建了覆盖官、、APP全媒体渠道的灵云智能客服系统，能准确回答87%以上怎样可能以不知道的成果作为条件进行操控切换呢?所以在实践中的税务咨询。智能客服既方便了纳税人，又节省人工服务成本，已在厦门市全面推广。

一套灵云智能客服系统，可同时支持络（、Web、APP、微博）、、实体机器人等多渠道调用。

厦门地税官

公众号丝包线

厦门市地税局信息技术分局局长温装稳压器卫华说， 相比人工坐席，智能机器人就不一样了，理论上来说他的 脑 容量可以不断扩充，甚至可以说是无限的，而且随着纳税人咨询的问题越来越多， 他 的知识储备也在不断增加，越使用会越聪明的，并且还具有 7 24 小时无休，随时回答纳税人的咨询，接通率可以达到100%等优势，这些都是人工所无法达到的。

与此同时，灵云智能客服系统还提供关联内容推荐功能，能够根据纳税人搜索内容，提供关联内容推送，拓展纳税人获取相关知识深度和广度。纳税人在获得所咨另外也能够下降本钱询问题的答案后，系统会自动推荐跟问题相关的税务知识和相关文章，便于纳税人进行延展南宁阅读。内容关联推荐系统拥有自学习的能力，将根据纳税人每次关联内容的阅读情况，不断更新和优化关联内容推荐的规则，以提升关联内容的有效性。

税务智能客服平台的推出，逐步形成了 一般常规问题自助回答，大量重复问题自动回答，特殊疑难问题人工回答 的涉税咨询新格局，解决传统语音人工座席咨询接通率和咨询质量难以提升的问题。 全国税务系统领军人才导师，厦门市地税局副局长陈海涛表示。

灵云智能客服已服务厦门地税、北京国税、海还原染料淀国税、西城国税、东城国税、丰台国税、成都地税等税务机构，从络智能客服、客服机器人、到税务大厅实体光耦合器机器人，帮助税务机构建立络化、自动化、智能化和一体化的涉税咨询服务体系。

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