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团购网站货品质量不一律师称网站有责把关

发布时间:2020-02-11 07:12:26 阅读: 来源:干电池厂家

这几天,法晚记者连续接到消费者电话,反映国庆期间的团购经历。

陈先生从某网站上看到某餐馆推出四人海鲜餐券,团购价为498元,宣传称原价高达3000多元,包括4份价值298元的燕窝、价值700多元的龙虾、价值500元的螃蟹等。

陈先生通过工商银行在线支付,购买了一张团购券,一家四口前往就餐。菜一上来,陈先生心就凉了:龙虾小且没肉;螃蟹如小孩儿巴掌大。大家一算,这些东西加起来也就值300元左右。

想找餐馆理论,又说不清菜品的实际价值,餐馆也不给开发票,陈先生只能咽下这口气。

团购客户与网站、商家是什么关系?如何规避网络团购中可能存在的风险?

法晚记者采访了北京市律师协会信息网络专业委员会副主任、北京市华佳律师事务所律师张华。

法律解读

服务合同关系网站推不掉

张华律师说,目前网络上盛行的团购模式以专营式为主,即第三方虚拟的网络公司为注册会员提供网上交流平台与商品信息展示平台,交易谈定后出面组织向供应商户进行批量购买所形成的团购模式。

上述事件中的网站服务就属专营模式。要想参加网站团购,首先要入会成为该网站的会员。而网站提供的协议内容中规定,消费者要购买商品或服务,就与商户直接建立了合同。

但事实上,专营式团购的平台经营者在整个交易过程中承担着枢纽作用,是交易服务的核心和主体,负有对消费者个人信息保护、对商户产品服务真实性判断等义务。

网络团购与传统销售的区别在于,是通过网站找消费者,网站和商家必然有协议明确他们之间的权利义务关系。

消费者是先把费用交给了网站,所以消费者与网站之间建立的就是服务合同关系。

菜品不值团购价网站存虚假宣传

张华律师说,如果陈先生有证据证明餐馆提供的菜品的价值确实连实际售价的498元都达不到,网站在宣传中就存在虚假宣传成分。

菜品价格受很多因素影响,如就餐环境、餐馆地段等,不好认定实际到底值不值团购价。

如消费者想追究餐馆不诚信责任,应看该餐馆同样菜品的正常价格是否与团购价一样。如两者差距明显,可到相关管理部门投诉。

但这种情况很难取证,很多餐馆提供的团购菜品与正常菜品质、量都有区别。而且,要认定餐馆是否诚信也是针对实际团购价,不能针对宣传的所谓原价。

因为消费者已支付了费用,不管钱是交给网站团购平台还是支付给商家,商家应开具发票。

风险分析

卖方不与团员直接接洽

张华律师说,目前网络团购,虚假宣传现象相对普遍。

一是组团人通过虚假宣传吸引团员或虚假承诺骗取团员钱款;二是卖方由于不与团员直接接洽交易事务,在服务提供上更容易以次充好、销售假冒伪劣产品。

同时,买方须在没有确认收到满意货物的情况下就要完成付款,且网络团购销售售后服务不到位等问题也会制约网络团购消费的发展。

个人信息有可能被泄露

张华律师说,网络团购过程中,买方需要提供给网络团购平台部分个人信息,包括手机号码等,原本此等信息仅可以用于团购行为中,但现实中,个人信息转送、出售给第三方的现象的确存在,损害了消费者的合法权益。

同时,现行团购网站采用的主要付款方式为电子货币支付方式。网络的开放性增加了买方网上支付活动的风险,不法分子盗窃或非法破解账号密码导致货币被盗等情况也存在。

律师建议

加强团购组织者信息监管

张华律师认为,网络团购具有多触角的特点,应当充分发挥行业自律及主管部门监督检查体系的配合作用,对网络交易主体与现实交易主体同等对待。

工商管理部门应当加强网络团购平台经营者的信息登记、备案和监督管理。

另外,应披露团购平台经营者及团购组织人的真实信息,对确保团购交易真实、保护消费者权益具有有效的保护作用。

明晰团购平台责任权限

根据《中华人民共和国侵权责任法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,明确采取不同团购业务模式的平台经营者的责任。

对于进行虚假广告宣传、出售假冒伪劣或过期产品、侵犯消费者知情权等行为,应根据我国对于经销商侵权责任认定的方法及消费者权益保护法的规定进行处罚。

给团购网站评级并公开

张华律师认为,对于网络团购平台,知名度和信誉是重要的无形资产,由行业自律组织根据各个网站的经营情况及诚信状况做出信用等级评价并进行公开、透明评选,从而督促团购网络平台经营者的自我规范。

同时,经营者树立品牌意识,对整个行业发展的价值取向可起到一定的引导作用。

此外,张华律师也提醒消费者,要时刻保持平衡心态,加强风险意识,客观消费。

本版文/记者汪红

数读网络团购

2010年1月,中国首家团购网站满座网诞生,至2011年一季度,国内规模以上的网络团购企业已有近3000家。

2013年8月21日,中国电子商务研究中心联合领团网发布的监测报告显示:2013年上半年,团购市场成效规模达到238.98亿元。

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