浦发银行我们的奥运金融服务承诺

奥运盛事日益临近，浦发银行近日向社会发出“人文主题——优质服务承诺”、“科技主题——科技服务承诺”和“绿色主题——社会责任承诺”三项奥运金融服务承诺。

优质服务承诺：以人为本，深耕服务。为实现“以人为本，无障碍服务”的优质服务承诺，浦发银行度身定制奥运金融服务方案：一是提供便捷外币兑换服务，明示外汇业务办理窗口，配置专人引导疏流。二是实现外语、手语等语言交流“无障碍”服务，境外客户按国际通行习惯使用银行卡及相关金融需求“无障碍”服务，境外客户问题处理、争端解决“无障碍”服务。三是统一规范中英文网点标识，标注中英文汇率，开设英语服务窗口，在外币兑换、手语服务等系列窗口摆放中英文标牌，确保服务信息准确传达。四是建立客户投诉联动机制和境外客户投诉处理专项流程，在柜面配备懂英文、业务精的员工，确保客户投诉高效优质解决。五是建立奥运安全保障应急预案和应急联动保障机制，确保银行服务不中断。

科技服务承诺：科技为先，安全保障。浦发银行通过信息科技风险奥运专项检查、灾备演练、系统升级等系列举措，确保奥运期间信息系统正常运行，兑现科技服务承诺。确保信息系统服务、关键基础设施和直接服务客户的柜面、ATM、POS等奥运服务相关系统的可靠、连续和安全。确保应急预案顺利启动。同时，提升应对供电突发事件能力和信息系统灾难恢复水平。做好信息安全检查和风险防范。此外，开展银行卡安全支付应急处置演练，严格执行账户实名制保障用卡安全，加强外卡收单管理，编写奥运服务主要产品收费标准，优化现金类自助设备程序等措施，全面强化银行卡、ATM机具设备管理，营造安全、良好的信用卡支付结算环境，满足奥运期间银行卡交易大幅增加的金融服务需求。

社会责任承诺：善用资源，践行责任。奥运期间，浦发银行承诺将义不容辞承担社会责任，发挥金融资源优势，实践社会责任。在营业网点引入并实施6S管理，营造清净整洁、安全舒适、节能环保、文明规范、和谐诚信的良好金融氛围。浦发志愿者助力奥运，深入社区宣传，传播奥运理念，弘扬奥运精神，并通过向社区居民、客户发放环保袋等方式支持绿色奥运。同时在信贷投向上，支持奥运相关服务企业建设，尤其是积极支持奥运城市的环境改造、市政民心工程等配套建设，实现经营效益和社会效益共同提高，身体力行企业公民的应尽职责。

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